Description du poste

Tu as de la facilité à guider les gens à distance pour les conseils techniques? Tu es un bon communicateur, dynamique et capable de vulgariser l’information technique? Nous cherchons un candidat débrouillard, qui possède un bon esprit d’analyse et qui adore trouver des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients. Tu es toujours à l’affût des nouvelles tendances en technologie? Tu es prêt à faire partie de notre équipe!

La principale tâche de ce poste est de fournir une assistance de première ligne aux clients éprouvant des difficultés avec les équipements, les périphériques ou avec les applications et les logiciels nécessaires à la navigation sur Internet.

Il peut s'agir d'un stage rémunéré pour une formation en informatique ou réseautique. Travail à temps partiel durant la saison scolaire et temps plein l'été.

Principales tâches

• Assurer un haut niveau de soutien technique par téléphone, par courriel et en personne;
• Diagnostiquer les problèmes de connexion, de courrier ou de téléphonie et les documenter;
• Proposer des solutions et accompagner le client tout au long du processus de résolution;
• Configurer les logiciels et les équipements requis pour les services Internet et de téléphonie (modems, routeurs, logiciels de courrier, etc.);
• Répondre aux courriels et assurer la gestion, le suivi et la documentation des billets techniques.

Plateformes et logiciels supportés

• Windows et Apple;
• Outlook, Mail, Thunderbird;
• Edge, Internet explorer, Chrome, Safari.

Assistance est fournie sur des équipements tels que :

• Les modems câble, DSL et FTTN;
• Les routeurs domestiques tels que TP-Link, D-Link et Linksys;
• Les appareils intelligents, tels que téléphones mobiles, tablettes, consoles de jeux et les télés intelligentes.

Compétences recherchées

• Posséder une bonne connaissance des logiciels utilisés pour Internet (Edge, Safari, Chrome, Outlook, Mail, etc);
• Bien connaître les routeurs domestiques tels que TP-Link, D-Link et Linksys;
• Posséder une bonne connaissance en réseau domestique ainsi que sur les plateformes Windows et Apple;
• Avoir de la facilité à guider les gens à distance pour la résolution de problèmes techniques;
• Être capable d’expliquer simplement des étapes techniques à suivre;
• Diplôme ou certification en informatique est un atout.

Habiletés particulières

• Être un bon communicateur dynamique et empathique;
• Démontrer de bonnes habiletés relationnelles, aimer s'adapter à la personnalité des clients;
• Démontrer d'excellentes habiletés d'analyse et de diagnostique.

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca

Description du poste

Les principales tâches de ce poste sont d’accepter les commandes d’abonnement de notre équipe des ventes, d’en vérifier les différents paramètres et de procéder à l’approvisionnement des services et des équipements nécessaires à l’aide de nos plateformes informatisées.

L’interaction avec la clientèle par téléphone et par courriel est également nécessaire afin de confirmer des dates et des détails en relation avec l’abonnement. En rotation avec les autres membres de l’équipe, différentes tâches administratives connexes au poste sont également effectuées dont la rencontre avec nos clients qui se présentent à nos bureaux.

Le candidat recherché doit être un bon communicateur et posséder de bonnes habiletés relationnelles pour travailler dans une entreprise qui excelle sur le plan de l’expérience client. Sans oublier le sens très développé d’analyse, de synthèse et d’interprétation des données, le candidat doit démontrer de l’autonomie et de l’initiative. Finalement, la rigueur et la constance dans ses interventions lui permettent d’offrir un service à la clientèle de haut niveau.

Principales tâches

• Accueillir les personnes se présentant dans notre établissement;
• Effectuer l’approvisionnement des différents services (Internet câble, DSL, téléphonie, télévision et télésurveillance);
• Effectuer le suivi des commandes et la préparation des équipements;
• Répondre aux demandes de changements de forfait;
• Effectuer la rétention/désabonnement des clients résidentiels;
• Gérer quotidiennement l’agenda et les courriels de l’équipe;
• Effectuer des tâches administratives liées à la facturation;
• Assurer un service à la clientèle personnalisé.

Détails de l'offre

Exigences

Compétences recherchées

• Maîtriser la suite Office (Word, Excel, Outlook);
• Excellente connaissance d'Internet;
• Être disponible à temps partiel durant la saison scolaire et à temps plein durant l'été.

Habiletés particulières

• Excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle;
• Capacité de travailler seul et en équipe;
• Capacité de travailler sous pression;
• Sens de l'organisation et de la planification;
• Excellent sens des responsabilités;
• Dynamisme, autonomie et initiative.

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca

Vous aurez la responsabilité de surveiller, maintenir et améliorer les infrastructures actuelles et futures, tout en assurant une disponibilité optimale des services informatiques internes.

Principales tâches

Gérer le parc informatique interne et assister les usagers :

• Installer du matériel et des logiciels bureautiques;
• Administrer les droits d'accès sur les différentes plateformes;
• Gérer le logiciel de gestion d'infrastructure de centre de données (DCIM).

Assurer le soutien technique de haut niveau auprès de la clientèle et agir à titre de personne ressource auprès des équipes de soutien technique :

• Évaluer les problèmes des clients et supporter les équipes internes dans la résolution de problèmes complexes de nature système, réseautique ou téléphonique;
• Suivre les billets auprès des fournisseurs en cas de panne de service touchant les fibres, la téléphonie ou les pannes impliquant beaucoup de clients.

Mettre en fonction les services requis par le client selon les ententes conclues et dans le respect des échéanciers :

• Configurer adéquatement les équipements (PBX, routeurs, switch) en fonction des données incluses dans l’entente;
• Documenter l’installation de nouveaux services;
• Procéder à la déconfiguration complète des services, lors du départ des clients.

Autres tâches :

• Assurer l’opération stable et sécuritaire des systèmes et du réseau;
• Surveiller en continu l’état des principales composantes du réseau dans le but de minimiser le temps d’intervention lors de pannes;
• Assurer la veille technologique.

Profil recherché:

• Diplôme d'études collégiales (DEC) | Technique de l'informatique (gestion réseaux);
• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Jugement et discernement
• Autonomie et initiative
• Rigueur et constance dans ses interventions
• Facilité d’adaptation
• Aptitude pour le service à la clientèle
• Vous avez une bonne connaissance du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences essentielles:

• Connaître les protocoles réseau
• Maîtriser les systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Maîtriser le fonctionnement des mises à jour des différents systèmes d’exploitation
• Maîtriser « Active directory » de Microsoft et la gestion de GPO
• Maîtriser les différents protocoles de routage et d’adressage IP
• Connaissance de la téléphonie IP

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca

Tu es mordu de programmation et le développement et l'amélioration des systèmes t'allument, on te veut absolument dans notre équipe de feu!
Sous la supervision du responsable du développement informatique, tu auras à contribuer à l’évolution de notre plateforme de commerce en ligne, de notre site web et des logiciels de l'entreprise.

Principales tâches :

• Participer à l'évolution de la plateforme d'abonnement en ligne;
• T'impliquer dans le développement de notre site Web;
• Contribuer à l'amélioration continue de nos solutions logicielles, particulièrement pour leur interface utilisateur.

Profil recherché :

• Avoir un esprit d'analyse développé et un excellent sens de la résolution de problèmes;
• Posséder de fortes aptitudes pour le travail d'équipe;
• Être minutieux, ordonné et avoir un sens de l'initiative.

Compétences spécifiques :

• Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales en informatique;
• Avoir une excellente connaissance du langage .NET (particulièrement l'appel de webservices);
• Maîtriser les langages de programmation, tels que HTML, CSS et Javascript (vue.js);
• Avoir une bonne connaissance des outils comme HOTJAR, Google analytics ou autres outils du même genre;
• Connaître les principes du « responsive design ».

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca