Description du poste

Les principales tâches du conseiller aux ventes sont de répondre aux appels concernant les abonnements, évaluer les besoins du client et le conseiller sur les produits répondant à ses exigences. Il gère les abonnements résidentiels et favorise la rétention de la clientèle.

En plus d'interagir avec le client au téléphone et par courriel, le représentant rencontre les clients qui se déplacent à nos bureaux pour obtenir de l'information sur nos services et procéder à l'abonnement.

Principales tâches

• Répondre majoritairement aux appels entrants afin de conseiller notre clientèle sur nos services;
• Rencontrer les clients se présentant à nos bureaux pour obtenir de l'information sur nos services résidentiels;
• Gérer les abonnements résidentiels;
• Répondre aux demandes de changement de forfait;
• Assurer le maintien de la clientèle en offrant un service à la clientèle de haut niveau;
• Assurer le suivi de l'agenda et les courriels de l'équipe;
• Effectuer la rétention/désabonnement des clients résidentiels;
• Aider à la réalisation des événements promotionnels;
• Assurer la compétitivité d’Oricom Internet.

Détails de l'offre

Exigences

Compétences recherchées

• Maîtriser la suite Office (Word, Excel, Outlook);
• Capacité à travailler avec des logiciels maison;
• Connaissance d'Internet.

Habiletés particulières

• Habiletés marquées pour la vente;
• Excellente capacité d'adaptation;
• Bon communicateur;
• Fait preuve d'ouverture au changement;
• Sens d’analyse, de synthèse et d’interprétation des données très développé;
• Dynamisme, autonomie et initiative.

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca

Description du poste

Tu as de la facilité à guider les gens à distance pour les conseils techniques? Tu es un bon communicateur, dynamique et capable de vulgariser l’information technique? Nous cherchons un candidat débrouillard, qui possède un bon esprit d’analyse et qui adore trouver des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients. Tu es toujours à l’affût des nouvelles tendances en technologie? Tu es prêt à faire partie de notre équipe!

La principale tâche de ce poste est de fournir une assistance de première ligne aux clients éprouvant des difficultés avec les équipements, les périphériques ou avec les applications et les logiciels nécessaires à la navigation sur Internet.

Il peut s'agir d'un stage rémunéré pour une formation en informatique ou réseautique. Travail à temps partiel durant la saison scolaire et temps plein l'été.

Principales tâches

• Assurer un haut niveau de soutien technique par téléphone, par courriel et en personne;
• Diagnostiquer les problèmes de connexion, de courrier ou de téléphonie et les documenter;
• Proposer des solutions et accompagner le client tout au long du processus de résolution;
• Configurer les logiciels et les équipements requis pour les services Internet et de téléphonie (modems, routeurs, logiciels de courrier, etc.);
• Répondre aux courriels et assurer la gestion, le suivi et la documentation des billets techniques.

Plateformes et logiciels supportés

• Windows et Apple;
• Outlook, Mail, Thunderbird;
• Edge, Internet explorer, Chrome, Safari.

Assistance est fournie sur des équipements tels que :

• Les modems câble, DSL et FTTN;
• Les routeurs domestiques tels que TP-Link, D-Link et Linksys;
• Les appareils intelligents, tels que téléphones mobiles, tablettes, consoles de jeux et les télés intelligentes.

Compétences recherchées

• Posséder une bonne connaissance des logiciels utilisés pour Internet (Edge, Safari, Chrome, Outlook, Mail, etc);
• Bien connaître les routeurs domestiques tels que TP-Link, D-Link et Linksys;
• Posséder une bonne connaissance en réseau domestique ainsi que sur les plateformes Windows et Apple;
• Avoir de la facilité à guider les gens à distance pour la résolution de problèmes techniques;
• Être capable d’expliquer simplement des étapes techniques à suivre;
• Diplôme ou certification en informatique est un atout.

Habiletés particulières

• Être un bon communicateur dynamique et empathique;
• Démontrer de bonnes habiletés relationnelles, aimer s'adapter à la personnalité des clients;
• Démontrer d'excellentes habiletés d'analyse et de diagnostique.

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca

Description du poste

Les principales tâches de ce poste sont d’accepter les commandes d’abonnement de notre équipe des ventes, d’en vérifier les différents paramètres et de procéder à l’approvisionnement des services et des équipements nécessaires à l’aide de nos plateformes informatisées.

L’interaction avec la clientèle par téléphone et par courriel est également nécessaire afin de confirmer des dates et des détails en relation avec l’abonnement. En rotation avec les autres membres de l’équipe, différentes tâches administratives connexes au poste sont également effectuées dont la rencontre avec nos clients qui se présentent à nos bureaux.

Le candidat recherché doit être un bon communicateur et posséder de bonnes habiletés relationnelles pour travailler dans une entreprise qui excelle sur le plan de l’expérience client. Sans oublier le sens très développé d’analyse, de synthèse et d’interprétation des données, le candidat doit démontrer de l’autonomie et de l’initiative. Finalement, la rigueur et la constance dans ses interventions lui permettent d’offrir un service à la clientèle de haut niveau.

Principales tâches

• Accueillir les personnes se présentant dans notre établissement;
• Effectuer l’approvisionnement des différents services (Internet câble, DSL, téléphonie, télévision et télésurveillance);
• Effectuer le suivi des commandes et la préparation des équipements;
• Répondre aux demandes de changements de forfait;
• Effectuer la rétention/désabonnement des clients résidentiels;
• Gérer quotidiennement l’agenda et les courriels de l’équipe;
• Effectuer des tâches administratives liées à la facturation;
• Assurer un service à la clientèle personnalisé.

Détails de l'offre

Exigences

Compétences recherchées

• Maîtriser la suite Office (Word, Excel, Outlook);
• Excellente connaissance d'Internet;
• Être disponible à temps partiel durant la saison scolaire et à temps plein durant l'été.

Habiletés particulières

• Excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle;
• Capacité de travailler seul et en équipe;
• Capacité de travailler sous pression;
• Sens de l'organisation et de la planification;
• Excellent sens des responsabilités;
• Dynamisme, autonomie et initiative.

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca

Tu es mordu de programmation et le développement et l'amélioration des systèmes t'allument, on te veut absolument dans notre équipe de feu!
Sous la supervision du responsable du développement informatique, tu auras à contribuer à l’évolution de notre plateforme de commerce en ligne, de notre site web et des logiciels de l'entreprise.

Principales tâches :

• Participer à l'évolution de la plateforme d'abonnement en ligne;
• T'impliquer dans le développement de notre site Web;
• Contribuer à l'amélioration continue de nos solutions logicielles, particulièrement pour leur interface utilisateur.

Profil recherché :

• Avoir un esprit d'analyse développé et un excellent sens de la résolution de problèmes;
• Posséder de fortes aptitudes pour le travail d'équipe;
• Être minutieux, ordonné et avoir un sens de l'initiative.

Compétences spécifiques :

• Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales en informatique;
• Avoir une excellente connaissance du langage .NET (particulièrement l'appel de webservices);
• Maîtriser les langages de programmation, tels que HTML, CSS et Javascript (vue.js);
• Avoir une bonne connaissance des outils comme HOTJAR, Google analytics ou autres outils du même genre;
• Connaître les principes du « responsive design ».

Pour postuler, envoyer votre C.V. via rh@oricom.ca