Centre de services d'accessibilité

Centre de services d'accessibilité

Le Service de Relais IP permet aux clients sourds, malentendants ou ayant des difficultés avec la parole, et utilisant un téléscripteur (TTY), de communiquer avec des utilisateurs de téléphone standard.

Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Appelez-nous en utilisant un téléscripteur (TTY) au

  • 1 800 855-0511 (de la voix vers TTY)

  • 711 (de TTY vers la voix)

  • 1 800 855-1155 (de TTY à TTY)

Formulaire Service Relais IP

BCE

Code sur les services Internet

Informations supplémentaires sur les services d'accessibilité

Types d'appels de service de relais IP et tarifs

Il n’y a pas de frais pour utiliser le service de relais pour des appels locaux. Les frais d’appels interurbains sont facturés à la ligne téléphonique dont vous vous servez pour appeler. Ils sont facturés à un tarif réduit. Le coût de l’appel dépendra de l’endroit d’où vous appelez, de votre forfait téléphonique et du moyen que vous utilisez pour facturer l’appel.

Les utilisateurs enregistrés de TTY/téléscripteur sont éligibles pour un remboursement de 100% des frais d’appels interurbains Canada-Canada ou Canada-États-Unis qui sont facturés à leur service téléphonique Oricom résidentiel.

Pour s’inscrire à la réduction ou pour obtenir plus d’informations sur les réductions de frais interurbains disponibles pour les utilisateurs de TTY/téléscripteur, veuillez contacter le centre de services d’accessibilité.

REMARQUE : Les appels aux numéros 900 et 976 ne sont pas acceptés.

Les appels en PCV (frais virés), de personne à personne et avec une carte d’appel, ainsi que les appels facturés à un tiers* sont soumis aux frais réguliers de l’opérateur.

Les appels depuis un téléphone public ou un hôtel doivent être facturés en PCV (frais virés), à un tiers ou en utilisant une carte d’appel. Les appels depuis un téléphone public ne peuvent pas être payés avec des pièces de monnaie supplémentaires ou des cartes « quick change » car l’opérateur de relais ne peut pas percevoir ou vous rendre votre argent.
*Les appels facturés à un tiers sont toujours vérifiés avant qu’un appel ne soit connecté.

Les abréviations courantes du téléscripteur sont:
  • ANS – answer (répondre)

  • BRS – relay service (Service de relais)

  • CA – communication assistant (relay operator) (assistant pour la communication [téléphoniste])

  • CC – close-captioned (sous-titres codés)

  • GA – go ahead (à vous)

  • GA OR SK – (poursuivez si vous avez autre chose à dire, mais j’ai terminé)

  • GA TO SK – go ahead to stop keying or goodbye (à vous pour terminer la saisie au clavier ou au revoir)

  • HCO – Hearing Carry Over (relay service) (Entendre Sans Intervention [service de relais])

  • HD – hold (attente)

  • HOH ou HH – hard of hearing (malentendant)

  • INFO – information (information)

  • IP RELAY – Internet Protocol Relay service (protocole Internet du service de relais)

  • KIT – keep in touch (garder le contact)

  • OC – open captioned (ouvrir le sous-titrage)

  • OPR – operator (téléphoniste)

  • SK – stop keying (end of call) (saisie de clavier terminée [fin de l’appel])

  • SKSK – hanging up (raccrocher)

  • TERP – interpreter (interprète)

  • VCO –Voice Carry Over (relay service) (Parler Sans Intervention [service de relais])

  • VRS – Video Relay service (service de relais vidéo)

  • XXX – mistake (erreur)

Accéder au service de relais IP
  • 1-800-855-0511 (voix à téléscripteur)

  • 711 (téléscripteur à voix)

  • 1-800-855-1155 (téléscripteur à téléscripteur)

Afin d’obtenir l’aide d’un téléphoniste pour facturer un appel interurbain à un autre utilisateur de téléscripteur.

Comment fonctionne le service de relais IP pour les utilisateurs de téléscripteurs?

Les personnes sourdes et malentendantes ainsi que les personnes atteintes d’un trouble de la parole utilisent un téléscripteur pour écrire le message qu’elles veulent transmettre. Le téléphoniste du Service de relais lit alors le message à l’intention de l’interlocuteur. Ce téléphoniste écrit ensuite la réponse de ce dernier, puis la transmet à l’utilisateur du téléscripteur.

Effectuer un appel par l'intermédiaire du Service de relais IP
  1. Composez le 711. Un téléphoniste du Service de relais répond : « Service de relais. (nom de l’agent) à l’appareil. » Puis, il écrit GA (abréviation anglaise pour « À vous »).

  2. Tapez l’indicatif régional et le numéro que vous voulez composer, suivi de « GA ». Bien qu’il ne soit pas obligatoire de donner votre nom ni celui de votre interlocuteur au téléphoniste, cela peut lui faciliter la tâche.

  3. Le téléphoniste compose le numéro. Au bout d’un bref moment, il vous dira peut-être : « Ne quittez pas. J’explique le fonctionnement du Service de relais. » Dès que votre interlocuteur sera prêt à vous répondre, le téléphoniste vous dira : « Monsieur Untel est en ligne. À vous. » (si vous lui avez donné le nom de cette personne).

Répondre à un appel à l’aide de son téléscripteur

  • Lorsque la sonnerie de votre téléphone retentit ou que vous voyez clignoter le signal indiquant qu’une personne vous appelle, placez le combiné du téléphone dans le socle du téléscripteur prévu à cet effet, puis mettez ce dernier sous tension.

  • Quand vous recevez un appel à frais virés, le téléphoniste tape le nom de la personne qui appelle et vous demande si vous acceptez les frais. Si vous les acceptez, tapez « Oui, GA ». Dans le cas contraire, tapez « Non, GA ».

Conseils aux utilisateurs de téléscripteur

  • Les téléscripteurs (vendus avant 1995) envoient des signaux de 60 mots par minute.

  • Par conséquent, quand vous faites des appels interurbains, pensez à l’avance à ce que vous allez dire. Utilisez des abréviations et ne vous souciez pas de l’orthographe.

  • Lorsque vous appelez une grande entreprise, assurez-vous de préciser au téléphoniste le nom de la personne que vous voulez joindre ainsi que celui du service dans lequel elle travaille. De la sorte, le téléphoniste sera en mesure de joindre votre interlocuteur plus rapidement et il n’aura pas à répéter les procédures d’utilisation du Service de relais IP. Si vous connaissez le poste de la personne que vous voulez joindre, indiquez-le au téléphoniste en début d’appel.

  • Si vous faites une erreur dans votre message, utilisez la touche de retour arrière ou tapez XXX après l’erreur.

  • Quand vous avez fini votre tour, n’oubliez pas de taper « GA » pour indiquer à votre interlocuteur qu’il peut vous répondre. Si votre interlocuteur a l’habitude du Service de relais IP, informez-en le téléphoniste au début de l’appel.

  • Si le message affiché à l’écran devient embrouillé, entrez XXX ou appuyez sur la barre d’espacement pour reconfigurer le téléscripteur.

  • Le Service de relais IP vous permet également de laisser des messages sur un répondeur ou dans une boîte vocale. Dans ce cas, vous devriez mentionner que vous avez appelé à l’aide du Service de relais IP et fournir à votre interlocuteur le numéro 800 du Service ainsi que votre indicatif régional et votre numéro.

  • Lorsque la conversation est finie, tapez « GA » ou « SK » (abréviation anglaise pour « saisie clavier terminée »). Votre interlocuteur continue ou tape « Au revoir » (SKSK). Répondez « SKSK ». Mettez fin à l’appel en raccrochant le combiné sur le téléphone, puis mettez le téléscripteur hors tension.

  • Avant de taper, attendez toujours que le téléphoniste vous donne son feu vert.

  • Composez 1-800-855-1155 pour effectuer un appel à frais virés, par carte d’appel, de personne à personne ou porté au compte d’une tierce personne. Ces types d’appel sont facturés au tarif habituel de l’exploitant et vous ne pouvez pas bénéficier des réductions accordées aux utilisateurs de téléscripteur.

  • Si vous avez des problèmes pour effectuer un appel (par exemple, si la ligne est coupée ou que votre message est embrouillé à cause d’un problème de ligne), le téléphoniste peut vous aider. Selon les circonstances, les frais pourront être ajustés.

En cas d’urgence

  • Composez le 9-1-1 ou votre numéro d’urgence local. Appuyez sur la barre d’espacement de façon intermittente jusqu’à ce que vous obteniez une réponse.

  • Préparez-vous. Notez les numéros d’urgence locaux et conservez-les près de votre téléscripteur.

  • Remarque : Le Service de relais IP n’est pas un service d’urgence

Comment les utilisateurs qui n'utilisent pas de téléscripteur peuvent-ils faire un appel au Service de relais IP?

Il est très facile d’appeler un utilisateur de téléscripteur par l’intermédiaire du Service de relais IP. Un téléphoniste écrit ce que vous lui dites à votre interlocuteur et vous lit les réponses de ce dernier.

Comment les utilisateurs qui n’utilisent pas de téléscripteur peuvent-ils faire appel au Service de relais IP?

  1. Composez 1 800 855-0511. Un téléphoniste du Service de relais répond : « Service de relais. (nom de l’agent) à l’appareil. » Puis, il vous donne le feu vert.

  2. Indiquez au téléphoniste l’indicatif régional et le numéro de la personne que vous souhaitez joindre. Bien qu’il ne soit pas obligatoire de donner votre nom ni celui de votre interlocuteur au téléphoniste, cela peut lui faciliter la tâche.

  3. Le téléphoniste composera le numéro et vous tiendra informé, car vous n’entendrez pas sonner le téléphone de votre interlocuteur. Au bout d’un bref instant, il vous dira peut-être : « Ne quittez pas. J’explique le fonctionnement du Service de relais. »

  4. Dès que votre interlocuteur sera prêt à vous répondre, le téléphoniste vous dira : « Monsieur Untel est en ligne. À vous. » (si vous lui avez donné le nom de cette personne). Il lit ensuite ce qui est écrit, puis « À vous ». Cela signifie que vous pouvez commencer à parler. Terminez toujours votre message en disant « À vous », afin que l’utilisateur de téléscripteur sache que c’est à son tour de répondre

Conseils aux interlocuteurs des utilisateurs de téléscripteur

  • Adressez-vous à l’utilisateur de téléscripteur, pas au téléphoniste.

  • Parlez légèrement plus lentement que d’habitude pour donner le temps au téléphoniste de taper ce que vous dites.

  • Épelez les noms.

  • N’oubliez pas de dire « À vous » quand vous avez terminé.

  • Avant de parler, attendez toujours que l’agent vous dise « À vous ».

  • En début d’appel, si vous avez l’habitude du Service de relais IP, mentionnez-le au téléphoniste.

Qu'est-ce qu'un appel Parler sans intervention?

Si vous pouvez parler clairement, mais devez utiliser un téléscripteur pour savoir ce que votre interlocuteur dit, vous pouvez effectuer un appel Parler sans intervention (PSI). Vous pouvez ainsi parler à votre interlocuteur, tandis que le téléphoniste du Service de relais IP tape ce que votre interlocuteur vous dit.

Faire un appel PSI par l’intermédiaire du Service de relais IP

  1. Composez le 711 et surveillez le voyant qui s’allume lorsque le téléphone sonne.

  2. Le téléphoniste du Service de relais répond. Vous verrez : « Service de relais. [nom et numéro du téléphoniste] à l’appareil. » Vous verrez ensuite GA, abréviation anglaise pour « À vous ».

  3. Appuyez sur la touche de phrase correspondant à PSI ACTIVÉE S’IL VOUS PLAÎT, GA

  4. Le téléphoniste vous répond PSI ACTIVÉE, GA. Il est prêt à vous écouter.

  5. Dites-lui le nom et le numéro de la personne que vous appelez et dites « À vous ».

  6. Une fois que le téléphoniste a entendu « À vous », il vous écrit MERCI, UN MOMENT S’IL VOUS PLAÎT.

  7. La PSI reste inactive jusqu’à ce que le téléphoniste vous mette en communication avec la personne que vous appelez.

  8. Le téléphoniste vous indique par écrit si le téléphone sonne ou si la ligne est occupée. Il vous donne aussi le nom de la personne qui répond, le cas échéant

  9. Une fois que la personne que vous avez appelée est en ligne, le téléphoniste tape (Nom de la personne) EST EN LIGNE, PSI ACTIVÉE, GA.

  10. Quand « GA » apparaît, c’est votre tour de parler. N’oubliez pas de dire « À vous » quand vous avez terminé.

Recevoir un appel PSI à l’aide du Service de relais IP

  1. Votre afficheur vous indiquera qu’un appel provient du Service de relais.

  2. Répondez à l’appel et envoyez immédiatement la phrase PSI ACTIVÉE S’IL VOUS PLAÎT.

  3. Le téléphoniste est ainsi mis au courant que vous êtes prêt à parler. Il vous écrira : « Ici le Service de relais. J’ai un appel pour (nom, s’il y a lieu). PSI ACTIVÉE. GA. »

  4. Répondez en parlant, puis dites « À vous » quand vous avez terminé.

  5. Le téléphoniste tape ce que votre interlocuteur dit. Vous verrez ensuite « GA » lorsque ce sera votre tour de parler.

REMARQUE : Étant donné que les téléphones qui servent aux appels Parler sans intervention ne permettent pas de parler et de recevoir du texte en même temps, l’utilisation opportune de la commande « GA » ou « À vous » est nécessaire au bon déroulement de la conversation.

Qu'est-ce qu'un appel Entendre sans intervention?

Si vous n’avez pas de déficience auditive, mais devez utiliser un téléscripteur pour taper ce que vous voulez communiquer, vous pouvez effectuer un appel Entendre sans intervention (ESI). Ainsi, vous entendez ce que votre interlocuteur dit, tandis qu’un téléphoniste du Service de relais IP parle pour vous en lisant ce que vous tapez à l’intention de votre interlocuteur.

Faire un appel ESI

  1. Composez le 711 et assurez-vous que le combiné du téléphone repose dans le socle du téléscripteur prévu à cet effet.

  2. Le téléphoniste du Service de relais répond. Vous verrez « Service de relais » ainsi que le nom et le numéro du téléphoniste, puis « GA » (abréviation anglaise pour « À vous »). Veuillez noter que toutes les communications se feront par écrit seulement jusqu’à ce que le téléphoniste joigne la personne que vous appelez.

  3. Tapez ESI ACTIVÉE S’IL VOUS PLAÎT, suivi de GA. Le téléphoniste vous indique par écrit si le téléphone sonne ou si la ligne est occupée. Il vous donne aussi le nom de la personne qui répond, le cas échéant.

  4. Une fois que la personne que vous avez appelée est en ligne, le téléphoniste tape (Nom de la personne) EST EN LIGNE, ESI ACTIVÉE, GA.

  5. Quand « GA » apparaît, vous pouvez commencer à taper. Le téléphoniste lira le texte à votre interlocuteur. N’oubliez pas de taper « GA » quand vous avez terminé.

  6. Placez le combiné du téléphone à votre oreille pour écouter la réponse de votre interlocuteur. Lorsqu’il dit « À vous », replacez le combiné dans le socle du téléscripteur et tapez votre réponse.

  7. Tapez « GA to SK » (SK est une abréviation anglaise pour « saisie clavier terminée ») afin de mettre fin à l’appel.

Recevoir un appel ESI

  1. Répondez à l’appel – votre afficheur vous indiquera qu’il provient du Service de relais.

  2. Placez immédiatement le combiné dans le socle du téléscripteur, tapez une salutation, suivie de ESI ACTIVÉE S’IL VOUS PLAÎT, GA.

  3. Le téléphoniste tape le nom de la personne qui vous appelle, suivi de ESI ACTIVÉE, GA. Vous communiquerez seulement par texte jusqu’à ce que le téléphoniste active le mode ESI.

  4. Tapez votre réponse, suivie de GA. Placez le combiné du téléphone à votre oreille pour écouter la réponse de votre interlocuteur. Lorsqu’il dit « À vous », replacez le combiné dans le socle du téléscripteur et tapez votre réponse.

  5. Tapez « GA to SK » (SK est une abréviation anglaise pour « saisie clavier terminée ») afin de mettre fin à l’appel.

REMARQUE : Étant donné que les téléphones qui servent aux appels Entendre sans intervention ne permettent pas de parler et de recevoir du texte en même temps, l’utilisation opportune de la commande « GA » ou « À vous » est nécessaire au bon déroulement de la conversation.

Le Code sur les services Internet

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