1. Un technicien apportera le modem ci-dessous et complétera l’installation de la fibre optique à votre domicile. De 2 à 4 heures sont nécessaires pour l’installation.
   
   
   
   
2. Brancher un câble réseau dans le port Ethernet du modem. Brancher l’autre extrémité du câble réseau dans le port 1 du routeur principal*.
   
   *Si vous avez plusieurs routeurs, le principal est celui qui a une étiquette en-dessous indiquant le nom du réseau et le mot de passe.
   
   
   
3. Si vous désirez brancher un ordinateur, un téléviseur ou d'autres appareils directement sur le routeur, reliez chacun des appareils sur un port disponible du routeur à l'aide de câbles réseaux.
   
   

   

4. Brancher l’adaptateur électrique du routeur principal.
5. Attendre que le voyant au bas du boîtier soit vert. Il s’allumera d’abord en jaune, puis en bleu, et passera ensuite au vert et demeurera allumé. Cette étape peut prendre environ 5 minutes.

   

Vous êtes maintenant prêt à connecter vos appareils à votre réseau Wi-Fi.

1. Sur l'appareil que vous souhaitez connecter, choisissez le nom de réseau qui correspond à celui indiqué sur l'étiquette sous le routeur DECO.
2. Saisissez ensuite le mot de passe indiqué sur la même étiquette.

1. Un technicien apportera le modem ci-dessous et complétera l’installation de la fibre optique à votre domicile. De 2 à 4 heures sont nécessaires pour l’installation.
   
   
   
2. Brancher un câble réseau dans le port Ethernet du modem. Brancher l’autre extrémité du câble réseau dans le port 1 du routeur principal*.
   
   *Si vous avez plusieurs routeurs, le principal est celui qui a une étiquette en-dessous indiquant le nom du réseau et le mot de passe.
   
   
   
3. Brancher un câble réseau à l'arrière du routeur dans un des ports disponibles. Brancher l’autre extrémité du câble réseau dans le port Internet de la passerelle de téléphonie (port bleu).
   

   

4. Brancher le fil de votre téléphone au port Phone1 de la passerelle.

   
   
   

5. Brancher l’adaptateur électrique de chacun des appareils; routeur principal (adaptateur blanc) et passerelle de téléphonie (adaptateur noir).
6. Attendre que le voyant au bas du boîtier soit vert. Il s’allumera d’abord en jaune, puis en bleu, et passera ensuite au vert et demeurera allumé. Cette étape peut prendre environ 5 minutes.
   
   

ATTENTION! Votre service de téléphonie sera fonctionnel uniquement lorsque vous aurez confirmé votre adresse 911 et activé la passerelle dans votre Zone client. Une fois les équipements branchés, veuillez suivre les instructions d’activation (feuille jaune accompagnant votre passerelle) ou vous rendre à : https://zoneclient.oricom.ca/Telephonie et cliquer sur « Confirmer l’adresse ».

Ajouter des bornes TP-Link DECO vous permet d'obtenir une couverture optimale à d'autres étages ou dans d'autres parties de votre maison.

Si votre appareil DECO additionnel provient d'Oricom, il sera déjà configuré. Suivre les instructions suivantes :

1. Placez le nouvel appareil DECO à l'endroit souhaité et branchez-le sur une prise de courant. Veillez à ce qu'il soit à portée de votre boîtier existant.
2. Si le voyant du nouveau boîtier est jaune, rapprochez-le du boîtier principal jusqu'à ce que le voyant devienne vert.

Si votre borne DECO ne provient pas d'Oricom, vous devrez d'abord le configurer dans l'application TP-Link DECO et ensuite suivre les étapes 1 et 2 pour le brancher.

Cette application est idéale pour :

• Mettre à jour le nom et le mot de passe de votre réseau domestique;
• Gérer votre réseau invité;
• Pour toute gestion avancée de votre routeur comme l’ouverture de ports externes lorsque requis par certains périphériques.

De plus, si vous disposez de plusieurs boitiers DECO, l’application vous permettra de confirmer s’ils sont tous en ligne et de voir les clients connectés.

Pour configurer et utiliser l'application TP-Link Deco :

1. Téléchargez l'application depuis l'Apple App Store ou Google Play.
2. Sur votre téléphone intelligent, connectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
3. Créez un identifiant de connexion TP-Link et connectez-vous.

L’application vous guidera pour lier votre boitier à votre application et vous pourrez commencer à gérer votre réseau domestique directement depuis votre téléphone intelligent ou votre tablette!

Pour configurer votre routeur personnel afin de fonctionner avec une connexion fibre, suivez les étapes suivantes :

1. Récupération des informations de connexion PPPoE
   Assurez-vous d'avoir vos informations de connexion PPPoE à portée de main. Vous pouvez les trouver au bas de la page d’accueil de votre Zone Client. Pour afficher le nom d'utilisateur et le mot de passe, cliquez sur "Voir mes informations".
2. Connexion au routeur
   Connectez-vous à votre routeur en utilisant les identifiants administrateur.
3. Sélection du type de connexion
   Dans les paramètres de votre routeur, sélectionnez le type de connexion PPPoE.
4. Entrée des informations PPPoE
   Entrez les informations de connexion obtenues depuis votre Zone Client (nom d'utilisateur et mot de passe) dans les champs appropriés.
5. Activation du VLAN
   Activez le VLAN et définissez-le à 40. Si une option de priorité est disponible, choisissez "0". Pour toutes autres options requises, vous pouvez entrer n’importe quel chiffre.
6. Activation du tag 802.1q
   Si une option pour le tag 802.1q est disponible, assurez-vous qu'elle est activée.

Routeur Tp-Link Archer AX10

Si votre routeur est un Tp-Link Archer AX10, voici 2 images pour vous aider visuellement à retrouver les éléments décrits plus haut :

Voici un guide étape par étape du traitement de votre commande Internet fibre:

1. Confirmation de la commande : Dans les 24 heures ouvrables suivant votre commande, nous vous enverrons un courriel pour confirmer les détails. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de pourriels (et ajoutez-nous à vos contacts pour ne pas manquer de futurs courriels).

2. Début du traitement : Nous nous assurerons d'abord que tout est conforme et nous tenterons d'obtenir un rendez-vous d'installation qui correspond le plus possible à votre choix.

3. Livraison de l'équipement : Nous expédierons vos équipements par la poste quelques jours après que vous aurez passé votre commande. Nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi lorsque l'équipement sera expédié. Conservez l'équipement en lieu sûr jusqu'à la visite du technicien.

4. Confirmation d'installation : Dès que votre rendez-vous sera confirmé, nous vous enverrons un courriel ou un SMS confirmant la date et la plage horaire pour l’installation de votre service Internet.

5. Installation de la fibre : Un technicien se rendra à votre domicile pour installer le service au jour confirmé et apportera le terminal de liaison optique avec lui.

6. Activation du service : Le technicien installera la fibre jusqu'à votre domicile. Il aura également besoin d'un accès à l'intérieur de votre domicile pour terminer l'installation et pour activer le terminal Fibre.

7. Commencez à utiliser le service : Une fois que le technicien aura confirmé que l'installation est terminée, suivez les instructions étape par étape incluses dans la boîte de l'équipement pour brancher le routeur et connecter vos appareils à votre nouveau réseau Wi-Fi.

Voici quelques détails supplémentaires concernant le rendez-vous avec votre technicien :

• Un adulte de 18 ans ou plus doit être présent à la maison lorsque le technicien arrive.
• La durée de l'installation est variable et peut prendre jusqu'à 4h. C'est seulement une fois sur place que le technicien pourra constater l'ampleur du travail à effectuer.
• Le technicien appellera probablement pour confirmer votre adresse, alors gardez votre téléphone à portée de main.
• Si vous vivez dans un appartement, veuillez informer le gestionnaire de l'immeuble de la visite du technicien. Ce dernier pourrait avoir besoin de vérifier le câblage qui se trouve généralement dans une salle ou un panneau électrique.

WiFiMax

Vous pouvez désormais accéder à notre nouvelle application d'auto-assistance WiFiMax! Elle vous aide à diagnostiquer et à optimiser votre réseau Wifi.

Pourquoi WiFiMax?

Nous vous recommandons d'utiliser l'application d'auto-assistance WiFiMax si vous rencontrez des problèmes tels que :

• Problèmes de vitesse
• Mise en mémoire tampon des vidéos
• Problèmes de couverture Wi-Fi
• Appareils qui quittent le réseau

Pour commencer, téléchargez l'application gratuite WiFiMax sur votre smartphone ou votre tablette à partir de l'Apple App Store ou de Google Play.

Comment commencer

• Téléchargez l'application sur votre appareil mobile
• Sélectionnez Analyse du reseau et attendez 2 minutes pour que le scan se termine
• Cliquez sur Améliorer la santé du reseau pour diagnostiquer votre Wifi.

Voici comment cela fonctionne

L'application WiFiMax scanne votre réseau et, si elle détecte un problème, elle vous propose des moyens d'améliorer votre Wifi avec des instructions faciles à suivre, étape par étape.
L'application génère également une CLÉ unique pour chaque session d'analyse. Cet identifiant permettra à notre support technique de voir les résultats si vous nous appelez pour obtenir de l'aide.

Vous avez encore besoin d'aide?

• Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance technique au 1 866-967-4266.
• L'exécution d'une analyse avant de nous appeler accélérera le dépannage. N'oubliez pas de noter le code unique en haut à gauche de l'écran et de le communiquer à notre agent d'assistance technique.